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Nosso propósito é: Ser a extensão
transformadora
do cliente

DB1 Global Software

Sustentação

Sustentação

Se a sua empresa não possui uma área de tecnologia estruturada, ou não possui infraestrutura necessária para esse serviço, sem problemas. Nós podemos fazer a sustentação do seu software.

Em nossa célula de Sustentação, nós construímos um time sob medida para atender as necessidades e garantir uma resposta rápida aos incidentes, dúvidas e solicitações pontuais. Damos o suporte de nível de negócios que atende a sua área de TI, e suporte de nível técnico, com acordos de SLA (Service Level Agreement) bem estabelecidos.

Como nossa equipe de Sustentação te apoia:

O trabalho da nossa equipe de Sustentação é atender com alta velocidade e oferecer sempre uma estrutura profissional de análise de causa raiz e diagnóstico, para que a cada problema, possamos oferecer oportunidades de melhorias no contexto de sistema.

Esse serviço pode ser feito para produtos que nós desenvolvemos, ou não. E nosso time de sustentação pode ter os perfis necessários para garantir que seu produto se mantenha estável e aderente ao que seus clientes precisam.

Vale lembrar que a nossa equipe de Sustentação não é uma squad. Quando falamos de perfis necessários de profissionais do time, isso se trata da seleção de desenvolvedores especialistas na tecnologia do projeto que necessita de sustentação. O time de pode agir paralelo à squad de desenvolvimento.

Nosso time de Sustentação te apoia com:

Velocidade de resolução para reestabelecer a operação rapidamente

Melhoria contínua

Trabalho nas origens dos problemas para evitar a recorrência

Maturidade de processos com cultura de indicadores

Monitoramento constante

Geração de diagnósticos de problemas

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