Case

DB1 lidera modernização do app do AL5 com PIX, segurança e experiência

Com foco total em segurança, usabilidade e performance, a DB1 redesenhou o app do banco AL5 e implementou o PIX mesmo durante a operação restrita — entregando uma evolução real para os clientes e o negócio.

Veja como conseguimos isso

+36%

De crescimento de usuários ativos
em apenas 3 meses

-65%

De redução nas chamadas de suporte

1 a 3

Dias de ativação de conta (antes levava até 8)

Zero

Reclamações de abertura de conta

Desafios

Qual era o problema inicial?

O Banco AL5 possuía um aplicativo funcional, mas limitado. Com o avanço do mercado financeiro digital e a chegada do PIX, era necessário evoluir o app para competir com soluções mais modernas, seguras e centradas na experiência do usuário.

Além de atender aos requisitos técnicos e regulatórios do Banco Central, o app precisava entregar fluidez, segurança e valor tangível para os usuários finais — de forma rápida e escalável.

A Solução

Como a DB1 atendeu esse desafio?

A parceria começou com uma demanda específica: implementar o registro e a gestão das chaves PIX, mesmo em fase de operação restrita. A partir disso, a DB1 estruturou um plano completo de transformação digital, que envolveu:

-Redesenho da interface com foco em UX;
-Inclusão de recursos de segurança e autenticação;
-Certificação digital e integração com outras instituições;
-Reformulação do onboarding e melhoria do fluxo de navegação.

Com a atuação de squads ágeis e acompanhamento contínuo, o aplicativo passou a refletir a identidade do banco e as expectativas do usuário moderno.

Diferenciais / Estratégia

Transformação com agilidade e segurança

A implementação do PIX foi feita com total aderência às exigências do Banco Central, garantindo clareza na portabilidade de chaves e agilidade nos pagamentos — sem abrir mão da segurança e da transparência com o cliente final.

Experiência do usuário no centro da estratégia

A análise de UX foi determinante para repensar toda a jornada dentro do app. A reformulação do onboarding, por exemplo, eliminou os gargalos de abertura de conta, resultando em um salto de 36% nos usuários ativos mensais e na eliminação de reclamações sobre o processo.

Resultados

Evolução percebida

Com novos fluxos, recursos e identidade visual, o app se tornou uma solução mais competitiva e eficiente.

Ganhos em experiência e performance

Redução de suporte, aceleração de processos e aumento da base ativa.

Aplicação robusta, segura e pronta para escalar

O app posiciona o banco AL5 como referência em inovação e experiência digital.

A transparência na tomada de decisões tornou claro o potencial da DB1 para desenvolver esta aplicação.

Patrícia Michelle Alves de Lima

Diretora de Operações e Finanças no AL5 Bank