Case

DB1 impulsiona a transformação digital da BRK com soluções centradas no cliente

Com um squad dedicado e foco total na experiência do usuário, a DB1 modernizou serviços e entregou funcionalidades com impacto direto na vida de mais de 16 milhões de pessoas.

Veja como conseguimos isso

98%

De assertividade técnica

99,58%

De satisfação dos usuários

100%

dos SLAs cumpridos

Desafios

Qual era o problema inicial?

A BRK buscava acelerar sua transformação digital e melhorar o relacionamento com seus clientes por meio de soluções tecnológicas mais intuitivas, acessíveis e eficazes.

Entre os desafios estavam a necessidade de modernizar a plataforma digital, facilitar o atendimento ao cliente e implementar novas funcionalidades críticas.

Entre as funcionaldiades implementadas estão os pagamentos via PIX e uma solução de segunda via mais prática.

A Solução

Como a DB1 atendeu esse desafio?

Com um squad dedicado, entregamos melhorias contínuas no aplicativo Minha BRK, com foco na simplificação da jornada do usuário. As funcionalidades incluíram:

Alerta de Falta de Água
Notificação proativa de interrupções no fornecimento, reduzindo o volume de contatos por WhatsApp ou atendimento presencial.

Religa Online
Funcionalidade integrada ao CRM, que permite solicitação de religação, agendamento de horários e acompanhamento do status da instalação.

A parceria garantiu alta eficiência técnica e foco na experiência do cliente, com entregas validadas e alinhadas ao negócio.

Diferenciais / Estratégia

Soluções digitais com impacto direto na vida do cliente

Desde o início da parceria, a DB1 se destacou pelo relacionamento próximo com o time da BRK, buscando compreender o contexto do negócio para entregar soluções que realmente facilitassem o dia a dia do consumidor.

O uso de métricas de esforço e SLAs claros garantiu previsibilidade, agilidade e excelência técnica nas entregas. A atenção aos detalhes e a integração com sistemas críticos como o CRM consolidaram a confiabilidade do app Minha BRK.

Resultados

+16 milhões de pessoas impactadas

Serviços digitais acessíveis, com notificações e atendimentos simplificados.

Transformação digital percebida na ponta

Reforço da BRK como uma empresa moderna, acessível e centrada no usuário.

Eficiência operacional

A integração com o CRM e a digitalização de processos contribuíram para maior controle, menos retrabalho.

Uma coisa que me chamou a atenção desde o início da parceria com a DB1 é a relação, a forma como se relacionam com o cliente, estando sempre próximos, tentando perceber quais são as nossas necessidades.

Patrizia Leon

Diretora Executiva de TI na BRK