DB1 impulsiona a transformação digital da BRK com soluções centradas no cliente
Com um squad dedicado e foco total na experiência do usuário, a DB1 modernizou serviços e entregou funcionalidades com impacto direto na vida de mais de 16 milhões de pessoas.
A BRK buscava acelerar sua transformação digital e melhorar o relacionamento com seus clientes por meio de soluções tecnológicas mais intuitivas, acessíveis e eficazes.
Entre os desafios estavam a necessidade de modernizar a plataforma digital, facilitar o atendimento ao cliente e implementar novas funcionalidades críticas.
Entre as funcionaldiades implementadas estão os pagamentos via PIX e uma solução de segunda via mais prática.
A Solução
Como a DB1 atendeu esse desafio?
Com um squad dedicado, entregamos melhorias contínuas no aplicativo Minha BRK, com foco na simplificação da jornada do usuário. As funcionalidades incluíram:
Alerta de Falta de Água Notificação proativa de interrupções no fornecimento, reduzindo o volume de contatos por WhatsApp ou atendimento presencial.
Religa Online Funcionalidade integrada ao CRM, que permite solicitação de religação, agendamento de horários e acompanhamento do status da instalação.
A parceria garantiu alta eficiência técnica e foco na experiência do cliente, com entregas validadas e alinhadas ao negócio.
Diferenciais / Estratégia
Soluções digitais com impacto direto na vida do cliente
Desde o início da parceria, a DB1 se destacou pelo relacionamento próximo com o time da BRK, buscando compreender o contexto do negócio para entregar soluções que realmente facilitassem o dia a dia do consumidor.
O uso de métricas de esforço e SLAs claros garantiu previsibilidade, agilidade e excelência técnica nas entregas. A atenção aos detalhes e a integração com sistemas críticos como o CRM consolidaram a confiabilidade do app Minha BRK.
Resultados
+16 milhões de pessoas impactadas
Serviços digitais acessíveis, com notificações e atendimentos simplificados.
Transformação digital percebida na ponta
Reforço da BRK como uma empresa moderna, acessível e centrada no usuário.
Eficiência operacional
A integração com o CRM e a digitalização de processos contribuíram para maior controle, menos retrabalho.
Uma coisa que me chamou a atenção desde o início da parceria com a DB1 é a relação, a forma como se relacionam com o cliente, estando sempre próximos, tentando perceber quais são as nossas necessidades.
Patrizia Leon
Diretora Executiva de TI na BRK
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