El mismo ticket vuelve cada mes
El problema se rodea, el ticket se cierra y la causa queda. En el informe parece productividad. En el presupuesto es un costo que no termina.
Por qué otra forma de dar soporte
Un contrato que mide tickets cerrados no tiene motivo para que los tickets se acaben. El nuestro mide si el sistema mejora.
Atendemos con SLA, como todos. La diferencia es lo que entregamos junto: la causa de lo que se repite, el sistema documentado y la salud técnica medida cada mes, para que usted decida su futuro con datos.
El sistema depende de quien se acuerda
Reglas de negocio que nadie escribió y que solo dos o tres personas conocen. Cuando una se va, la operación queda expuesta y cambiar de proveedor se vuelve un riesgo.
La deuda crece sin aparecer en los informes
Cada corrección rápida deja el sistema un poco más frágil. Nadie muestra la tendencia hasta el día en que modernizar se vuelve urgencia y no elección.
Lo que usted obtiene
Una operación estable hoy, y un sistema más barato de mantener mañana.
Cada mes de soporte deja algo: una causa resuelta, una regla documentada, una parte del sistema más sana. Eso es lo que separa dar soporte de solo mantenerlo encendido.
01
El soporte prepara la modernización
El equipo que da soporte aprende el sistema por dentro. Cuando usted decida modernizar, lo conduce con Core Up, por partes, sin cambiar de proveedor y sin detener la operación.
3xmenos costo de mantenimiento con Core Up
02
Una corrección que no vuelve
Cada incidente recurrente se vuelve un análisis de causa, con dueño y plazo. Todo cambio pasa por revisión humana antes de ir a producción.
97%de acierto a la primera
03
Cambios sin sobresaltos
Un ajuste de regla, una integración o una adecuación legal entra en la operación con prueba y plan de reversión. El sistema cambia y el negocio no se detiene.
0paradas en la operación con Core Up
04
El conocimiento pasa a ser suyo
Agentes de IA leen el código y ayudan a escribir cómo funciona el sistema. Nuestros ingenieros revisan cada página. La documentación acompaña cada cambio y es suya.
05
Decisiones con datos, cada mes
Un informe de salud técnica en lenguaje de dirección: qué mejoró, qué empeoró, cuánto del esfuerzo fue a la causa y cuánto al parche.
Cómo trabajamos
Una entrada, un ciclo cada mes y la salida que usted elija.
El soporte no es un proyecto con principio, medio y fin. Después de asumir el sistema con cuidado, el trabajo se vuelve un ciclo que se repite cada mes, y cada vuelta deja el sistema más fácil de mantener.
Al inicio, una vez
Diagnóstico
Radiografía de calidad y seguridad, mapa de lo que es crítico para el negocio y propuesta de SLA por criticidad. Formato propuesto: 2 a 3 semanas.
Gate · SLA y prioridades aprobadosTransición
Primero acompañamos a quien da soporte hoy. Después operamos con ellos mirando y corrigiendo. Lo que solo existía en la cabeza de alguien se vuelve documento.
Gate · Aprobación formal de la transición
Cada mes, mientras dure el contrato
- Llega un ticket y recibe un plazo según su criticidad.
- Agentes de IA ayudan a localizar el problema en el código.
- Un ingeniero revisa y aprueba la corrección, que pasa por prueba antes de producción.
- El registro de tickets agrupa lo que se repitió en el mes.
- Cada problema recurrente recibe análisis de causa, con dueño y plazo.
- Agentes escriben cómo funciona cada parte del sistema tocada en el mes.
- Un ingeniero revisa cada página antes de que entre en la documentación.
- Deuda técnica, seguridad, dependencias y tickets recurrentes se miden y se vuelven un informe en lenguaje de dirección.
- En el comité mensual, con el informe sobre la mesa, usted decide el foco del mes siguiente.
- lo que decide el comité orienta el próximo mes
Cuando usted decida
Modernizar con Core Up
Cuando los datos muestren que vale la pena, el mismo equipo moderniza por partes, sin detener la operación.
Seguir con el soporte
Muchos sistemas solo deben mantenerse. El informe mensual muestra cuándo es el caso.
Llevarlo a su equipo
La documentación, los informes y el mapa del sistema son suyos. El traspaso a su equipo o a otro proveedor es simple.
Cómo da soporte el mercado
Todos ofrecen SLA. Casi nadie mide si el sistema mejora.
Comparamos lo que venden los dos modelos de soporte más comunes con lo que entregamos. El SLA es igual. La diferencia está en lo que viene junto.
Cómo contratar
Tres formatos, según el momento de su sistema.
Todos empiezan por el diagnóstico y tienen SLA por criticidad. Lo que cambia es cuánto de la capacidad va a evolucionar y cuánto a preparar la modernización.
Correctivo con SLA
Soporte Esencial
Para quién: Un sistema estable, que cambia poco, pero no puede detenerse.
Cuota mensual fija, después de una transición propuesta de 4 a 6 semanas
- Atención correctiva con plazo por criticidad
- Análisis de causa de incidentes recurrentes
- Documentación viva de todo lo que se toque
- Informe mensual de tickets y cumplimiento del SLA
Correctivo, evolutivo y salud técnica
Soporte Evolutivo
Para quién: Un sistema que el negocio todavía cambia cada mes: reglas, integraciones, adecuaciones legales.
Bolsa mensual de capacidad, revisada cada trimestre
- Todo lo del Esencial
- Evolutivo dentro de la bolsa, priorizado con el dueño del sistema
- Documentación viva del sistema entero
- Informe mensual de salud técnica para la dirección
- Refuerzo con Tech Talent en los picos de demanda
Prepara Core Up
Soporte con Modernización Continua
Para quién: Quien ya sabe que el sistema necesita modernizarse y no puede detener la operación para eso.
Bolsa mensual, con plan de modernización revisado cada trimestre
- Todo lo del Evolutivo
- Parte de la bolsa reservada a reducir deuda técnica
- Mapa de la modernización: qué, en qué orden y con qué riesgo
- Primeras partes modernizadas con Core Up por el mismo equipo
Formato, SLA por criticidad y precio salen del diagnóstico, no de una tabla. Usted puede cambiar de formato cuando el sistema cambie de momento.
BRK · Saneamiento
Caso BRK & DB1: de la app Minha BRK a la ingeniería agéntica.
Una alianza que empezó en la app Minha BRK y llegó a la ingeniería agéntica: la migración de un portal real, 4x más rápida.
26 años sosteniendo software que no puede detenerse, con un proceso auditado por quien es de afuera.
Camino natural
Soporte hoy, modernización cuando tenga sentido.
Preguntas frecuentes
Antes de traspasar el soporte.
¿Cuál es la diferencia con un contrato de AMS común?
El AMS (Application Management Services) tradicional mide tickets cerrados y horas consumidas. Nosotros también atendemos con SLA, pero medimos si los tickets recurrentes disminuyen, documentamos el sistema y entregamos cada mes la salud técnica. El soporte prepara la modernización, en lugar de solo postergarla.
¿Cómo es la transición desde quien da soporte hoy?
En dos fases. En el shadow, nuestros ingenieros acompañan al equipo actual y documentan el sistema con apoyo de agentes. En el reverse shadow, operamos y el equipo actual observa y corrige. El traspaso solo ocurre después de una aprobación formal, con criterios acordados antes.
Nuestro sistema es antiguo y casi no tiene documentación. ¿Lo asumen?
Sí, es el caso más común. Los agentes de IA ayudan a leer el código y a escribir reglas, flujos y puntos frágiles. Nuestros ingenieros revisan todo con quien conoce el sistema. La documentación vive en su repositorio y se actualiza en cada entrega.
¿Qué se mide en la salud técnica?
Deuda técnica, vulnerabilidades de seguridad, dependencias desactualizadas, cobertura de pruebas, incidentes recurrentes y la división del esfuerzo entre correctivo, evolutivo y reducción de deuda. El informe muestra la tendencia mes a mes, en lenguaje de negocio.
¿Cómo se cobra?
Depende del formato. El Esencial suele ser una cuota mensual fija. El Evolutivo y el de Modernización Continua usan una bolsa mensual de capacidad, revisada cada trimestre. Formato y precio salen del diagnóstico, no de una tabla.
¿Estamos obligados a modernizar después? ¿Quedamos atados a DB1?
No y no. Muchos sistemas solo deben mantenerse, y los datos lo muestran. La documentación, los informes y el mapa del sistema son suyos. Si quiere llevar el soporte adentro o cambiar de proveedor, el traspaso es mucho más simple de lo que fue para nosotros.