O mesmo chamado volta todo mês
O problema é contornado, o chamado é fechado e a causa fica. No relatório, parece produtividade. No orçamento, é custo que não acaba.
Por que outra forma de sustentar
Um contrato que mede chamado fechado não tem motivo para o chamado acabar. O nosso mede se o sistema melhora.
Atendemos com SLA, como todo mundo. A diferença é o que entregamos junto: a causa do que se repete, o sistema documentado e a saúde técnica medida todo mês, para você decidir o futuro dele com dado.
O sistema depende de quem lembra
Regras de negócio que ninguém escreveu, só duas ou três pessoas conhecem. Quando uma delas sai, a operação fica exposta e trocar de fornecedor vira risco.
A dívida cresce sem aparecer em relatório
Cada correção rápida deixa o sistema um pouco mais frágil. Ninguém mostra a tendência até o dia em que modernizar vira urgência, e não escolha.
O que você leva
Operação estável hoje, e um sistema mais barato de manter amanhã.
Cada mês de sustentação deixa algo para trás: uma causa resolvida, uma regra documentada, uma parte do sistema mais saudável. É isso que separa sustentar de só manter ligado.
01
A sustentação prepara a modernização
O time que sustenta aprende o sistema por dentro. Quando você decidir modernizar, ele conduz com o Core Up, por partes, sem trocar de fornecedor e sem parar a operação.
3xmenos custo de manutenção com o Core Up
02
Correção que não volta
Incidente recorrente vira análise de causa, com dono e prazo. Toda mudança passa por revisão humana antes de ir para produção.
97%de acerto de primeira
03
Mudança sem susto
Ajuste de regra, integração ou adequação legal entra na operação com teste e plano de volta. O sistema muda e o negócio não para.
0paradas na operação com o Core Up
04
O conhecimento passa a ser seu
Agentes de IA leem o código e ajudam a escrever como o sistema funciona. Nossos engenheiros revisam cada página. A documentação acompanha cada mudança e é sua.
05
Decisão com dado, todo mês
Um relatório de saúde técnica em linguagem de diretoria: o que melhorou, o que piorou, quanto do esforço foi para causa e quanto para remendo.
Como trabalhamos
Uma entrada, um ciclo todo mês e a saída que você escolher.
Sustentação não é projeto com começo, meio e fim. Depois de assumir o sistema com cuidado, o trabalho vira um ciclo que se repete todo mês, e cada volta deixa o sistema mais fácil de manter.
No começo, uma vez
Diagnóstico
Raio-x de qualidade e segurança, mapa do que é crítico para o negócio e proposta de SLA por criticidade. Formato proposto: 2 a 3 semanas.
Gate · SLA e prioridades aprovadosTransição
Primeiro acompanhamos quem sustenta hoje. Depois operamos com eles olhando e corrigindo. O que só existia na cabeça de alguém vira documento.
Gate · Aceite formal da transição
Todo mês, enquanto durar o contrato
- Um chamado chega e recebe prazo conforme a criticidade.
- Agentes de IA ajudam a localizar o problema no código.
- Um engenheiro revisa e aprova a correção, que passa por teste antes de produção.
- O registro de chamados agrupa o que se repetiu no mês.
- Cada problema recorrente ganha análise de causa, com dono e prazo.
- Agentes escrevem como funciona cada parte do sistema tocada no mês.
- Um engenheiro revisa cada página antes de ela entrar na documentação.
- Dívida técnica, segurança, dependências e chamados recorrentes são medidos e viram um relatório em linguagem de diretoria.
- No comitê mensal, com o relatório na mesa, você decide o foco do mês seguinte.
- o que o comitê decide orienta o próximo mês
Quando você decidir
Modernizar com o Core Up
Quando o dado mostrar que vale, o mesmo time moderniza por partes, sem parar a operação.
Seguir sustentando
Muitos sistemas devem só ser mantidos. O relatório mensal mostra quando é o caso.
Levar para dentro de casa
Documentação, relatórios e mapa do sistema são seus. A passagem para o seu time ou outro fornecedor fica simples.
Como o mercado sustenta
Todo mundo oferece SLA. Quase ninguém mede se o sistema melhora.
Comparamos o que vendem os dois modelos mais comuns de sustentação com o que entregamos. O SLA é igual. A diferença está no que vem junto.
Como contratar
Três formatos, conforme o momento do seu sistema.
Todos começam pelo diagnóstico e têm SLA por criticidade. O que muda é quanto da capacidade vai para evoluir e quanto vai para preparar a modernização.
Corretiva com SLA
Sustentação Essencial
Para quem: Sistema estável, que muda pouco, mas não pode parar.
Mensalidade fixa, depois de uma transição proposta de 4 a 6 semanas
- Atendimento corretivo com prazo por criticidade
- Análise de causa de incidente recorrente
- Documentação viva de tudo o que for tocado
- Relatório mensal de chamados e cumprimento do SLA
Corretiva, evolutiva e saúde técnica
Sustentação Evolutiva
Para quem: Sistema que o negócio ainda muda todo mês: regras, integrações, adequações legais.
Franquia mensal de capacidade, revista a cada trimestre
- Tudo do Essencial
- Evolutiva dentro da franquia, priorizada com o dono do sistema
- Documentação viva do sistema inteiro
- Relatório mensal de saúde técnica para a diretoria
- Reforço com Tech Talent nos picos de demanda
Prepara o Core Up
Sustentação com Modernização Contínua
Para quem: Quem já sabe que o sistema precisa modernizar e não pode parar a operação para isso.
Franquia mensal, com plano de modernização revisto a cada trimestre
- Tudo do Evolutiva
- Parte da franquia reservada a reduzir dívida técnica
- Mapa da modernização: o que, em que ordem e com que risco
- Primeiras partes modernizadas com o Core Up pelo mesmo time
Formato, SLA por criticidade e preço saem do diagnóstico, não de uma tabela. Você pode mudar de formato quando o sistema mudar de momento.
BRK · Saneamento
Case BRK & DB1: do app Minha BRK à engenharia agêntica.
Uma parceria que começou no app Minha BRK e chegou à engenharia agêntica: a migração de um portal real, 4x mais rápida.
26 anos sustentando software que não pode parar, com processo auditado por quem é de fora.
Caminho natural
Sustentar hoje, modernizar quando fizer sentido.
Perguntas frequentes
Antes de passar a sustentação.
Qual a diferença para um contrato de AMS comum?
O AMS (Application Management Services) tradicional mede chamados fechados e horas consumidas. Nós também atendemos com SLA, mas medimos se os chamados recorrentes diminuem, documentamos o sistema e entregamos todo mês a saúde técnica. A sustentação prepara a modernização, em vez de só adiá-la.
Como é a transição de quem sustenta hoje?
Em duas fases. No shadow, nossos engenheiros acompanham o time atual e documentam o sistema com apoio de agentes. No reverse shadow, operamos e o time atual observa e corrige. A troca só acontece depois de um aceite formal, com critérios combinados antes.
Nosso sistema é antigo e quase sem documentação. Vocês assumem?
Sim, é o caso mais comum. Agentes de IA ajudam a ler o código e a escrever regras, fluxos e pontos frágeis. Nossos engenheiros revisam tudo com quem conhece o sistema. A documentação vive no seu repositório e é atualizada a cada entrega.
O que é medido na saúde técnica?
Dívida técnica, vulnerabilidades de segurança, dependências desatualizadas, cobertura de testes, incidentes recorrentes e a divisão do esforço entre corretiva, evolutiva e redução de dívida. O relatório mostra a tendência mês a mês, em linguagem de negócio.
Como é cobrado?
Depende do formato. O Essencial costuma ser uma mensalidade fixa. O Evolutiva e o com Modernização Contínua usam uma franquia mensal de capacidade, revista a cada trimestre. Formato e preço saem do diagnóstico, não de uma tabela.
Somos obrigados a modernizar depois? E ficamos presos à DB1?
Não e não. Muitos sistemas devem só ser mantidos, e o dado mostra isso. A documentação, os relatórios e o mapa do sistema são seus. Se quiser trazer a sustentação para dentro ou trocar de fornecedor, a passagem fica muito mais simples do que foi para nós.