Usuarios activos
de crecimiento en la base de usuarios activos en apenas 3 meses.
Tickets de soporte
menos después del rediseño de la experiencia de uso.
Activación de cuenta
como máximo para abrir cuenta, contra 8 días antes del cambio.
Reclamos sobre apertura
ningún reclamo registrado después del nuevo proceso.
AL5 Bank
Servicios financieros · Banco digital
Una app funcional, pero no competitiva.
El AL5 Bank tenía una aplicación funcional. Solo que funcional no era competitiva. Con el avance del mercado financiero digital y la llegada del PIX, había que evolucionar rápido, volverse más seguro y mirar más a quien usa. Estaba el PIX por implementar todavía en fase de operación restringida, sin margen para error regulatorio. Había una experiencia rota, con onboarding de hasta 8 días y reclamos constantes. Y estaba la competencia, con apps mucho más pulidas.
Un plan completo de transformación, en 3 meses.
PIX implementado durante la fase restringida, sin margen para error regulatorio.
La alianza empezó con una demanda específica: registrar y gestionar claves PIX, incluso en fase de operación restringida. DB1 vio más allá y estructuró un plan completo de transformación de la aplicación.
Cómo trabajó el equipo durante los 3 meses.
Lo que cambió para el AL5 Bank.
Más usuarios activos
La base de usuarios activos mensuales pasó de 100% a 136% en 90 días: +36% de crecimiento.
Menos tickets de soporte
Los tickets de soporte cayeron a 35% del volumen anterior, una reducción de 65%.
Apertura de cuenta sin fricción
La activación cayó de 8 días a 1 a 3 días, 62% menos tiempo, y los reclamos de apertura fueron 100% eliminados.
“La transparencia en la toma de decisiones dejó claro el potencial de DB1 para desarrollar esta aplicación.”
Patrícia Michelle Alves de Lima
Directora de Operaciones y Finanzas · AL5 Bank