Usuários ativos
de crescimento na base de usuários ativos em apenas 3 meses.
Chamados de suporte
a menos após o redesenho da experiência de uso.
Ativação de conta
no máximo para abrir conta, contra 8 dias antes da mudança.
Reclamações sobre abertura
nenhuma reclamação registrada após o novo processo.
AL5 Bank
Serviços financeiros · Banco digital
Um app funcional, mas não competitivo.
O AL5 Bank tinha um aplicativo funcional. Só que funcional não era competitivo. Com o avanço do mercado financeiro digital e a chegada do PIX, era preciso evoluir rápido, ficar mais seguro e olhar mais para quem usa. Havia o PIX a implementar ainda em fase de operação restrita, sem margem para erro regulatório. Havia uma experiência quebrada, com onboarding de até 8 dias e reclamações constantes. E havia a concorrência, com apps bem mais polidos.
Um plano completo de transformação, em 3 meses.
PIX implementado durante a fase restrita, sem margem para erro regulatório.
A parceria começou com uma demanda específica: registrar e gerir chaves PIX, mesmo em fase de operação restrita. A DB1 viu além e estruturou um plano completo de transformação do aplicativo.
Como o time trabalhou durante os 3 meses.
O que mudou para o AL5 Bank.
Mais usuários ativos
A base de usuários ativos mensais saiu de 100% para 136% em 90 dias: +36% de crescimento.
Menos chamados de suporte
As chamadas de suporte caíram para 35% do volume anterior, uma redução de 65%.
Abertura de conta sem atrito
A ativação caiu de 8 dias para 1 a 3 dias, menos 62% de tempo, e as reclamações de abertura foram 100% eliminadas.
“A transparência na tomada de decisões tornou claro o potencial da DB1 para desenvolver esta aplicação.”
Patrícia Michelle Alves de Lima
Diretora de Operações e Finanças · AL5 Bank