Personas impactadas
personas dependen de que la plataforma digital de BRK funcione.
Satisfacción de los clientes
de satisfacción registrada con la nueva experiencia.
Asertividad en las estimaciones
de asertividad en las estimaciones de esfuerzo del squad.
Velocidad con ingeniería agéntica
más rápido que el método tradicional, con la mitad del costo.
BRK
Utilities · Saneamiento y distribución de agua
El primer paso de la transformación digital.
BRK tenía una visión clara: acelerar su jornada de transformación digital con un socio que comprendiera su negocio. Y los desafíos eran reales. El PIX todavía era reciente en el sector y necesitaba ser seguro e intuitivo. El duplicado de la factura era un proceso presencial que necesitaba volverse digital. Y, por encima de todo, 16 millones de personas dependían de que la plataforma simplemente funcionara.
Un squad dedicado dentro de la app Minha BRK.
DB1 fue más allá de la tecnología: asignó un squad dedicado con foco en experiencia del usuario, para mejorar la relación de BRK con sus millones de clientes. Las funcionalidades desarrolladas para el Minha BRK volvieron los servicios más accesibles, directos e intuitivos.
La calidad de la entrega abrió espacio para más.
99.58% de satisfacción ya medidos, antes de cualquier conversación sobre el próximo proyecto.
Con 99.58% de satisfacción y un squad que entendía el negocio de BRK, la confianza estaba establecida, y la puerta al próximo paso, abierta. Fue esa confianza la que llevó a BRK a invitar a DB1 a participar del Fonte do Futuro, proyecto social que lleva agua potable y saneamiento a escuelas públicas. El desarrollo del sitio oficial del proyecto dio un paso más en la alianza: DB1 se volvió patrocinadora de la iniciativa.
Un técnico, un copiloto y un portal migrado 3x más rápido.
3x más rápido: la primera entrega de ingeniería agéntica en un portal real de servicio esencial.
La evolución de DB1 hacia un nuevo posicionamiento, el de ingeniería de software agéntica, vino acompañada de herramienta propia: el CLI Clovis, un copiloto técnico que amplifica ingenieros. BRK estaba expandiéndose a una nueva ciudad y necesitaba migrar un portal existente. Ese tipo de proyecto suele tomar tiempo, costar caro, traer riesgo operativo y ocupar a varios técnicos.
BRK y DB1: desarrollo de software para modernizar la relación con el cliente.
Lo que cambió para BRK.
16 millones de personas impactadas
Servicios esenciales que exigían llamada o atención presencial pasaron a resolverse dentro de la app.
Confiabilidad técnica
98% de asertividad en las estimaciones de esfuerzo y 99.58% de satisfacción entre los clientes a lo largo de la alianza.
Ingeniería agéntica en producción
La primera migración de portal conducida con 1 técnico y el CLI Clovis: 3x más rápido, la mitad del costo, la misma calidad y seguridad.
“Una cosa que me llamó la atención desde el inicio de la alianza con DB1 es la relación, la forma como se relacionan con el cliente, estando siempre cerca, tratando de percibir cuáles son nuestras necesidades.”
Patrizia Leon
Directora Ejecutiva de TI · BRK