Pessoas impactadas
pessoas dependem da plataforma digital da BRK funcionar.
Satisfação dos clientes
de satisfação registrada com a nova experiência.
Assertividade nas estimativas
de assertividade nas estimativas de esforço do squad.
Velocidade com engenharia agêntica
mais rápido que o método tradicional, com metade do custo.
BRK
Utilities · Saneamento e distribuição de água
O primeiro passo da transformação digital.
A BRK tinha uma visão clara: acelerar sua jornada de transformação digital com um parceiro que compreendesse o seu negócio. E os desafios eram reais. O PIX ainda era recente no setor e precisava ser seguro e intuitivo. A segunda via da conta era um processo presencial que precisava virar digital. E, acima de tudo, 16 milhões de pessoas dependiam de a plataforma simplesmente funcionar.
Um squad dedicado dentro do app Minha BRK.
A DB1 foi além da tecnologia: alocou um squad dedicado com foco em experiência do usuário, para melhorar o relacionamento da BRK com seus milhões de clientes. As funcionalidades desenvolvidas para o Minha BRK tornaram os serviços mais acessíveis, diretos e intuitivos.
A qualidade da entrega abriu espaço para mais.
99,58% de satisfação já medidos, antes de qualquer conversa sobre o próximo projeto.
Com 99,58% de satisfação e um squad que entendia o negócio da BRK, a confiança estava estabelecida, e a porta para o próximo passo, aberta. Foi essa confiança que levou a BRK a convidar a DB1 para participar do Fonte do Futuro, projeto social que leva água potável e saneamento a escolas públicas. O desenvolvimento do site oficial do projeto deu mais um passo na parceria: a DB1 virou patrocinadora da iniciativa.
Um técnico, um copiloto e um portal migrado 3x mais rápido.
3x mais rápido: a primeira entrega de engenharia agêntica em um portal real de serviço essencial.
A evolução da DB1 para um novo posicionamento, o de engenharia de software agêntica, veio acompanhada de ferramenta própria: o CLI Clovis, um copiloto técnico que amplifica engenheiros. A BRK estava expandindo para uma nova cidade e precisava migrar um portal existente. Esse tipo de projeto costuma levar tempo, custar caro, trazer risco operacional e ocupar vários técnicos.
BRK e DB1: desenvolvimento de software para modernizar o relacionamento com o cliente.
O que mudou para a BRK.
16 milhões de pessoas impactadas
Serviços essenciais que exigiam ligação ou atendimento presencial passaram a se resolver dentro do app.
Confiabilidade técnica
98% de assertividade nas estimativas de esforço e 99,58% de satisfação entre os clientes ao longo da parceria.
Engenharia agêntica em produção
A primeira migração de portal conduzida com 1 técnico e o CLI Clovis: 3x mais rápido, metade do custo, mesma qualidade e segurança.
“Uma coisa que me chamou a atenção desde o início da parceria com a DB1 é a relação, a forma como se relacionam com o cliente, estando sempre próximos, tentando perceber quais são as nossas necessidades.”
Patrizia Leon
Diretora Executiva de TI · BRK