A BRK, uma das maiores empresas privadas de saneamento do Brasil, contou com a DB1 para acelerar sua jornada de transformação digital. Apoiamos a empresa com um squad dedicado a desenvolver soluções com foco em experiência do usuário, buscando melhorar o relacionamento com seus milhões de clientes.
Foram diversas entregas alinhadas às necessidades reais do público final — com alto índice de satisfação e eficiência nas entregas técnicas.
O desafio de criar produtos simples e eficazes
A BRK buscava um parceiro tecnológico que compreendesse seu negócio e contribuísse com a modernização da plataforma, além de melhorar a jornada de atendimento ao cliente.
Entre os desafios técnicos, estavam a implementação do PIX, ainda recente no setor de pagamentos, e a criação da Segunda Via Fácil, recurso projetado para facilitar a vida do consumidor.
O que é que foi entregue?
O time DB1 desenvolveu diversas funcionalidades para o aplicativo Minha BRK, com o objetivo de tornar os serviços mais acessíveis, diretos e intuitivos para os usuários. Destaques:
Minha BRK - Alerta de Falta de Água
Funcionalidade criada para informar os clientes sobre interrupções no fornecimento de água, evitando a necessidade de contatos via central, WhatsApp ou atendimento presencial.
Minha BRK - Religa
Serviço de religação online, com visualização de horários disponíveis, consulta do status de instalação, formulário digital com disparo de e-mail e integração com o CRM da BRK.
O projeto impactou mais de 16 milhões de pessoas e registrou 98% de assertividade média nas estimativas de esforço. Além disso, atingiu 100% de cumprimento dos SLAs estabelecidos e alcançou um índice de satisfação de 99,58% entre os clientes, reforçando a efetividade da parceria entre BRK e DB1.
Veja um pouco mais no case:
Nas palavras do cliente:
"Uma coisa que me chamou a atenção desde o início da parceria com a DB1 é a relação, a forma como se relacionam com o cliente, estando sempre próximos, tentando perceber quais são as nossas necessidades” - Patrizia Leon, Diretora Executiva de TI na BRK.
Este é apenas um dos cases em que a DB1 contribuiu para a transformação digital com foco no cliente, alta performance e confiança. Acesse nosso site para conhecer outras histórias!
